FAQ :

Paiement :

-Quels sont les moyens de paiement proposés ?

LUMI-FAB vous propose de payer votre commande par carte bancaire ou virement.

-Je n’ai pas reçu de facture, comment faire ?

-Le paiement par carte bancaire ne fonctionne pas, quelle solution s’offre à moi ?

Veuillez d’abord vérifier qu’il ne s’agit pas de problème avec votre banque. Dans le cas contraire, merci de contacter le service client par mail à support@lumi-fab.com ou par téléphone au 04 92 92 54 92 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.

-Est-il possible de payer par chèque bancaire ?

Nous ne proposons pas de paiements par chèque bancaire, mais d’autres alternatives sont disponibles telles que le paiement par carte bancaire ou encore par virement bancaire.

Livraison et retour :

-Quelle est notre politique de retour ?

Les produits sur-mesure ne peuvent pas être retournés excepter dans le cas où le produit présenterait un défaut ou une erreur provenant de LUMI-FAB. Les autres produits peuvent être retournés ou échangés sous certaines conditions que vous trouverez dans les Conditions Générales de Vente.

-Mon produit m’est livré en combien de temps ?

Les produits sur-mesure sont livrés dans un délai de 2 à 8 semaines. Le délai dépendra des options choisies. Les autres produits sont livrés dans une période de 3 à 5 jours ouvrés.

-Quel est le délai de retour des produits ?

Vous avez 30 jours afin de nous retourner votre produit.

-Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port dépendent du nombre de menuiseries que vous commandez.

-Dans quels pays vos produits sont-ils livrés ?

LUMI-FAB propose la livraison uniquement en France continentale. Si vous habitez en Corse ou à Monaco, veuillez nous contacter par téléphone au 04 92 90 71 15 du lundi au vendredi ou par mail à support@lumi-fab.com

-Mon habitation est difficile d’accès, quelle est la procédure à suivre ?

Lors de votre commande, vous devrez nous spécifier quelles difficultés auront à faire face les transporteurs. Une re-tarification des frais de livraison pourra être appliquée au cas où votre habitation serait difficilement accessible.

-Dois-je être présent lors de la livraison ?

Le client ou une tierce personne devra être présent lors de la livraison afin de vérifier l’état de la commande livrée.

-J’ai reçu un produit défectueux, quelle est la procédure à suivre ?

Lors de la remise de la commande et après vérification de la part du client, ce dernier devra émettre des réserves écrites. Il faudra également avertir le transporteur. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux Conditions Générales de Vente.

-Est-il possible de récupérer la menuiserie en point relais ?

La livraison en point relais n’est pas disponible.

-Les menuiseries sont-elles livrées par le(s) livreur(s) à l’intérieur de l’habitation ?

Selon le choix du client, la livraison se fera à l’extérieur ou à l’intérieur de l’habitation. La livraison à l’intérieur de l’habitation peut générer des coûts de livraison supérieurs selon l’accessibilité de l’habitation.

Commande :

-Comment commander votre menuiserie sur-mesure sur le site LUMI-FAB ?

Il suffit de choisir le modèle de produit que vous souhaitez et de le configurer afin de pouvoir commander votre menuiserie sur-mesure.

-Comment modifier mon panier ?

-Quelle est la procédure à suivre lorsque vous avez effectué une erreur au niveau de votre commande ?

Selon le type de produit commandé ainsi que le statut de votre commande, le client doit contacter notre service client par mail à support@lumi-fab.com ou par téléphone au 04 92 90 71 15 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.  

-Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Dans le cas ou vous ne recevrez pas de confirmation de commande, merci de nous contacter par mail à support@lumi-fab.com ou par téléphone au 04 92 90 71 15 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.  

Produit :

-Les menuiseries LUMI-FAB sont-elles fabriquées en France ?

Les menuiseries LUMI-FAB sont fabriquées dans notre atelier de fabrication situé dans les Alpes-Maritimes et plus précisément à Valbonne.  

-Le produit que je recherche n’est pas disponible sur LUMI-FAB, quelle solution s’offre à moi ?

Certains produits ne sont pas disponibles dans notre catalogue produit, mais peuvent être fabriqués selon votre demande. En cas de demande spécifique, merci de vous rapprocher de notre service client par mail à support@lumi-fab.com ou par téléphone au 04 92 90 71 15 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.

Questions diverses :

-Comment créer votre compte LUMI-FAB ?

Afin de créer votre compte LUMI-FAB, cliquez sur MON COMPTE puis complétez les informations nécessaires afin de créer votre compte.

-Comment nous contacter ?

Vous pouvez contacter le service client LUMI-FAB par mail à support@lumi-fab.com ou par téléphone 04 92 90 71 15 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.

-Un code promotionnel m’a été fourni, comment l’utiliser ?

Le code promotionnel fourni peut être utilisé dans le récapitulatif de votre panier.

-Mon code promotionnel ne fonctionne pas, comment faire ?

Dans le cas ou votre code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez contacter le service client par mail à support@lumi-fab.com ou par téléphone au 04 92 90 71 15 du lundi au vendredi de  09h00 à 18h00.